Política de Trocas e Devoluções
Na nossa loja virtual, buscamos garantir a sua total satisfação e a máxima segurança no manuseio e aplicação de nossos produtos. Por produzirmos tintas, vernizes e revestimentos impermeabilizantes de alta tecnologia, nossa política de trocas e devoluções segue diretrizes específicas alinhadas ao Código de Defesa do Consumidor (CDC) e às normas de segurança química.
1. Condição Fundamental para Troca ou Devolução
Por motivos de segurança química, controle de qualidade e risco de contaminação, toda e qualquer troca ou devolução só será aceita se o produto estiver em sua embalagem original, completamente lacrada, sem indícios de uso, violação do selo, furos ou avarias físicas.
• Produtos cujas embalagens tenham sido abertas, mesmo que parcialmente ou para simples teste de cor/viscosidade, não poderão ser devolvidos ou trocados.
2. Produtos em Cores Especiais (Sistema Tintométrico / Personalizados)
• Atenção: Tintas solicitadas em Cores Especiais (preparadas sob medida por meio de pigmentação customizada ou sistema tintométrico a pedido do cliente) são produtos personalizados e exclusivos.
• De acordo com a jurisprudência comercial e a natureza de personalização
do item, produtos em cores especiais não possuem direito a troca ou devolução por arrependimento/desistência, uma vez que foram fabricados especificamente para atender à sua demanda e não podem ser reinseridos em nosso estoque padrão de revenda. Certifique-se bem da escolha da cor antes de finalizar a compra.
3. Direito de Arrependimento (Devolução de Produtos de Linha)
Para os produtos de "Cores de Linha" (padrão de fábrica e não manipulados), o cliente possui o prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento, para desistir da compra realizada no e-commerce.
• Procedimento: O cliente deve entrar em contato com o nosso suporte técnico dentro do prazo de 7 dias informando o desejo de devolução.
• Condição: O produto deve estar totalmente lacrado e nas condições
descritas no Item 1.
4. Responsabilidade pelos Custos de Frete (Trocas por Conveniência)
Caso o cliente compre um produto de linha (ex: tinta branca ou impermeabilizante
padrão) e deseje realizar uma troca por pura conveniência (como mudança de ideia sobre o tipo de acabamento, tamanho da embalagem ou volume):
• O custo do frete de logística reversa (retorno do produto à fábrica) e o frete de envio do novo produto substituto são de total e exclusiva responsabilidade do cliente.
• O novo envio só será liberado após o recebimento do produto original em nossa fábrica e a aprovação do nosso controle de qualidade (que verificará se o galão/balde permanece 100% lacrado).
5. Produtos com Suspeita de Defeito (Vício de Fabricação)
Se após a abertura do produto for constatada alguma anomalia técnica de fabricação (como falta de cobertura crônica, problemas de secagem, coagulação fora do normal ou decantação irreversível):
• O cliente deve suspender imediatamente a aplicação e acionar o nosso SAC pelo WhatsApp Business número 51 984563605 em até 90 (noventa) dias após o recebimento.
• Nossa equipe de laboratório e assistência técnica orientará sobre a coleta de amostras ou fotos para análise.
• Sendo comprovado o vício de fabricação pelo nosso controle de qualidade, a troca ou o reembolso do produto, bem como todos os custos logísticos de coleta e reenvio, serão arcados integralmente pela nossa indústria, sem qualquer custo ao consumidor.
